Proactive…

Так получилось, что мне здорово помогли идеи фирмы Cisco, которые, во многом стали основой «религии» Хаббарда (на самом деле наоборот, конечно, то есть Рон Хаббард во-многом повлиял на  Cisco, но тогда у него не было религии)… 😉 в частности, простой принцип «proactive» или понимание сценариев поведения (в варианте с «религией» — «предсказание будущего»)… Понятно, что шелуху в виде слов про будущее я игнорировал и просто начал задумываться над тем, что сценарии могут быть сложными иногда и тогда их можно упрощать (как в жизни), но суть вроде как уловил: не надо ждать!!! 😉 Очень много систем построено на результате, но если есть понимание стабильного результата, то дальше надо просто «решить формулу» и найти хотя бы «знаменатель» (а лучше всю зависимость, конечно) что бы исключить нежелательные последствия… 😉 По сути ключевой момент — реагировать не просто на жалобы клиентов, а  выработать систему понимания, что ведёт к жалобам клиентов!!! Есть большое отличие от того, чему меня учили в СССР про контроль качества и технологии в целом… Отличие в том, что нет абстрактного качества «требуемого заказчиком», но есть «недовольство заказчика», то есть важно понимать чем именно недоволен клиент!!! А вовсе не пытаться следить безупречный продукт, который «никому не нужен»… Например, часто клиент недоволен тем, что «его обманули» и тут не столь важен продукт, сколь «мелкий шрифт в рекламе» при этом жаловаться ему на то, что его «обманули» по сути некуда и тут вопрос в том, понимает ли продавец почему при следующих покупках его избегают??? Лично мой опыт показывает, что многим продавцам это «глубоко фиолетово» и в результате это ведёт к совершенно бестолковым расходам на бесполезную рекламу…
Этот пост меня заставила написать очередная нелепая реклама, где не просто вся суть в нечитабельном шрифте, но и суть предложения и трактовки внятно говорят клиенту: «мы Вас хотим кинуть»… 😉 ЗАЧЕМ люди в такой трешка вкладываются для меня загадка… точнее, я понимаю, что это просто кадровая проблема… 😉