Немного о вранье и бизнес-процессах… ;)

Хотелось бы поделиться своими наблюдениями и мыслями относительно работы процессных моделей в разных компаниях и попробую сформулировать основную проблему внедрения процессов на мой взгляд…
Так получилось, что в последнее время кризис между поколениями взрощенными на лжи и новыми поколениями, которые врать не умеют и не хотят стал очень контрастен и очевиден… Лично на мой взгляд он не меньший, чем экономический коллапс 80-х прошлого века и может иметь много большие последствия… Сразу оговорюсь, что поколения эти делятся вовсе не по возрасту, как может показаться, а по уровню развития, но так получилось, что есть какое-то гаусово распределение вокруг возраста в 35, наверное, лет… ещё раз повторю, что это лично моё мнение без каких-либо исследований сторонними компаниями… 😉 так что, проверяйте своим опытом и возражайте… 😉
«Людей лжи» и верящими в победу «бабла над злом» я чаще вижу в возрасте около 50-ти, хотя безусловно и молодёжи немало… а среди молодёжи (с центром гаусса на 25) я вижу очень много людей не умеющих врать, что радует, но чаще людей, кому «всё пофигу» и это не юношеский эгоизм, а скорее поколение тех, кто лишен системы ценностей важных для поколений с пиками заметно старше… Но лишний раз повторю, что возраста тут сущая условность, вопрос в том, какие ценности мотивируют человека к действиям…
Для эффективной работы в команде человеку должно быть комфортно в коллективе и обстановке и если последнего достичь не так сложно, то подобрать коллектив на практике оказывается задачей неразрешимой на 100%, да это и не мудрено ибо скорость развития даже у людей похожих по взглядам и опыту очень разная, так что собрав сегодня отличную команду не стоит удивляться, что через пару лет она может разбежаться… более того, собирать людей с одним вектором развития совершенно бессмысленно, так как такой коллектив скорее превратится в фанатиков, чем в думающих людей… кстати, я совсем забыл сказать, что всё это я говорю применительно к тем областям, где основной ценностью являются умственные, а не физические или эмоциональные способности человека… таких областей на мой взгляд сейчас уже немало в нашей стране и чем дальше тем больше и по сути громкий лозунг про «инновации» он именно об этом, но о бесполезности лозунгов я расскажу как-нибудь позже… 😉 Для примера скажу, что к таким областям явно стоит отнести торговлю и сферу услуг… с промышленностью у нас всё крайне печально, так что её пока лучше не трогать, равно как и славные отрасли жестко ориентированные на сырьё и одурачивание граждан, там всё просто и линейно и любой приличный человек оттуда либо сбежит со временем, либо перестанет быть приличным… 😉 хотя, безусловно, есть исключения… 😉
Давайте я начну рассказ с исключений… 😉 откуда они берутся??? и почему во многих странах именно то, что у нас исключение, является нормой??? на мой взгляд история вопроса упирается в роль религии или даже в отношении к религии… это важный аспект, так как правда — это доверие, а ложь — это недоверие, то есть две противоположности одного явления — доверия между людьми… крайне важно понять, что я буду рассматривать только доверием между людьми и не более… если человек может кому-то доверять, то формируется вера, которая может перерастать в служение… если нет доверия, то не будет и веры человеку (при этом, конечно, существует вера в законы чего-нибудь, или в конкретные факты и т.п., но я про людей, так что лишний раз повторю, что не стоит обобщать мои слова слишком сильно 😉 ) и как результат не возникнет служения, то есть добровольного самопожертвования ради цели находящейся за пределами существования (очень важный момент, но его обсуждение может вылиться в занудство 😉 )… а ведь именно добровольное служение и самопожертвование по сути единственный вариант получения добавочной стоимости в областях требующих чисто человеческих свойств, то есть ума и души… Остальное всё можно постепенно автоматизировать и доверить роботам, что и происходит в всём мире и неизбежно произойдёт и у нас (просто от того, что системы без мотивации персонала не могут сами ничего толкового производить)… так вот, когда в Европе возник кризис доверия католической церкви, то роформаторство родило массу других церквей и вера сохранилась при том, что намывное стяжательство и насаждение были вынуждены тоже бороться «в рынке» за веру людей, то есть католическая церковь очень сильно изменилась, но от этого вера у людей сохранилась и для них 10 заповедей не пустой звук, а вполне осмысленное явление, которому они доверяют… Так вот, в западной части Европы люди оказались боле доверчивыми и прямолинейными, чем в восточной где Византия смогла существовать довольно долго удерживая «стабильность»… это я всё к тому рассказываю, чтобы было понятно, почему в странах католических и протестантских нет проблем с коррупцией, а в странах «византийских» это совершенно реальная проблема с многовековыми корнями…
Вот я тут много слов про полезность правды написал, но важно отметить, что поиск правды ничуть не менее полезен, если не сказать «более»… 😉 однако, тут важно понимать, что поиск правды сам по себе является бесконечной рекурсией… 😉 то есть искать её совершенно точно можно дольше, чем жизнь человеческая, то есть цель хорошая, но уж слишком затратная и вариантов приводящих к фанатизму в ней, пожалуй, больше, чем в разумной вере и вере в разум… это я к тому, что человек не может жить в гармонии с собой и миром покуда душа и разум хотят разного… то есть любая вера обязана быть разумной и осознанной… во что угодно!!! в том числе и в работодателя!!! и своего коллегу…  если вера не основана на разумности, то большого смысла в этом нет — масса энергии будет потрачена впустую, то есть цель окажется конечной (или достигнутой) и дальнейший смысл сотрудничества найти не удастся в этой плоскости… любой фанатизм, на мой взгляд, сродни болезни, которая непременно атрофирует какие-то важные свойства человека… То есть фанатики — это люди, которые уже нашли правду всей своей жизни и дальнейшее развитие самих себя в остальных областях они не видят…
Важным элементом, позволяющим человеку раскрыться стали производственные процессы (самого пугает такой переход, но он тут очень в тему) и суть их именно во взаимном доверии людей!!! По сути процессный подход позволяет бесконечно масштабировать задачи, решаемые группой людей… то есть, люди могут начать развиваться гармонично, а не в сторону какой-либо однобокости… ключом к пониманию ценности процессов и их возможности жить автономно является обратная связь… посмотрите как устроена жизнь вокруг нас (кто помнит логическую игрушку live и дочитал до этого места — ОБЯЗАТЕЛЬНО отметьтесь в комментариях!!! я Вас очень уважаю как минимум!!!), если организм может приспособиться, то он выживает, если нет — умирает… но что такое способность приспосабливаться? это и есть та самая обратная связь… так уж сложилось, что наиболее ценится отрицательная обратная связь, то есть критика в случае с людьми… я уже немало раз сталкивался с тем, что людям не очевидно почему не в чести положительная обратная связь… тут всё крайне просто — положительную обратную связь каждый добывает сам и понимает сам, а вот отрицательная — без участия другого человека крайне затруднительна и по сути вредна, так как может приводить к различным расстройствам, но важно отметить, что затруднительна, не значит невозможна совсем… 😉 В случае с производственными процессами важна обратная связь не только и не столько внутри команды, сколь извне, то есть отзывы и пожелания «потребителей» или «партнёров», то есть по сути вместо личности человека фигурирует «команда», но тут важно понимать, что команда это уже не конкретный человек и именно тут кроется ценность процессов спасающая людей от самоубийств в случае фиаско, то есть ответственность делится, а полномочия делегируются… и в результате в плохой реализации просто «нет крайнего», а в хорошей процесс развивается и создаются новые более полезные продукты и услуги…
Но ключевым элементом команды является именно доверие между людьми, а если выясняется, что один из членов команды врёт, то возникает конфликт не имеющий конструктивного решения, то есть либо команда распадётся, либо процесс забуксует, либо надо удалить человека… последнее на деле не так просто в силу как законодательства, так как и человеческих отношений, так как практически все когда-то врали и от того велик соблазн простить человека, но на деле это крест на процессном подходе и переход к «личностой экономике», что страшно и ужасно на мой взгляд…
Однако, идея заложенная в процессах столь хороша, что зачастую может нивелировать роль одного или несколько членов «команды»… но об этом чуть позже… 😉 уверен, что смогу продолжить тему, так как тому есть много поводов… 😉