Эпопея с госуслугами…
Довольно давно я пользуюсь государственными услугами в электронном виде и штрафы и налоги давно через них смотрю и оплачиваю, правда ради налогов пришлось зарегистрироваться в налоговой отдельно, так как их сервис почему-то не интегрирован с порталом федеральных госуслуг, что странно, конечно, но всё же там тоже федеральная система и тоже есть оплата пластиковыми карточками. На мой взгляд ключевая функция для любого полноценного портала услуг (ибо среди них всегда есть платные) возможность «интерактива» и решение проблем без участия людей. То есть, если возник налог или штраф, то логично его тут же оплатить с пластиковой карточки, благо на дворе уже 21й век и все необходимые технологии давно уже применяются в нашей стране.
Но вот появилась новая мода — создавать «министерства связи» в регионах и делать региональные порталы госуслуг… На мой взгляд мода дурная и вредная, так как технологический уровень этих поделок откровенно НИЗКИЙ!!! Так что получается не развитие системы, а её фрагментация и развал. Вчера мне довелось принять участие в эпопее по записи младшего сына в первый класс двух ижевских лицеев (29 и 30) через этот самый региональный портал госуслуг. Цензурных слов у меня немного по этому поводу, так что, буду краток: ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!!! Это просто издевательство над людьми!!! Такой софт писать нельзя!!! 😉
Во-первых местный сервер совсем небезопасен, то есть у него есть HTTPS версия, но попасть на неё можно только указав URL вручную! По умолчанию показывается HTTP-версия, что, конечно, ни в какие ворота не лезет, так как персональных данных там в избытке. При этом авторизация проводится через федеральный сервер госуслуг (он только HTTPS) и возврат с него идёт на HTTP (небезопасную страницу) о чём по-честному ругаются все браузеры, то есть дырка для взломов тут «в полный рост», то есть это даже не дырка, а просто безумие какое-то местных разработчиков. По-хорошему это повод уже отказаться от использования это сервера, так как все ваши персональные данные через него могу быть похищены, то есть сомнений, что такую «авторизацию» можно фальсифицировать не возникает.
Во-вторых уровень стабильности местного сервера просто на уровне анекдотов. Периодически он просто показывает сообщение о внутренней ошибке! То есть уровень администрирования и компетенции местных специалистов, мягко говоря, не выдерживает никакой критики. Сервер работает под MS Windows и использует Microsoft IIS версии 7.5 (текущая 8.5), что на мой взгляд, конечно, далеко не лучший выбор с точки зрения цены владения системой. Впрочем, наше государство пока редко задумывается об эффективности пока, что очень печально.
В-третьих никакую мало-мальски заметную нагрузку местные сервера не выдерживают, чего явно не скажешь о федеральных. Вчера когда был наплыв страждущих записать детей в местные лицеи сервер был практически недоступен, так что количество электронных заявок было мизерным! Мне удалось подать заявление в 3-ку в 15:00 (в самом начале регистрации) и номер моего заявления 1251. Товарищ смог подать заявку только в 15:40 и у него номер заявки был 1274! То есть за 40 минут прошло всего 23 заявки! И это при том, что в самих школах были огромные очереди и все масса людей точно пыталась регистрироваться электронно. Типичный сценарий (я знаю несколько таких семей): один родитель стоит в живой очереди, второй — «давит кнопки» (я был в роли «кнопкодава» вчера 😉 хотя подежурить у школы ездил, но с 6 до 8-ми утра, по списку 😉 ). Сегодня в 30-ке я спросил сколько всего вчера пришло электронных заявок, на что мне ответили, что всего 14и было 2 внятных волны в 15:00 и примерно через полчаса, то есть это моменты когда сервер местных госуслуг «оживал», а всё остальное время он просто не работал! 😉
Если заглянуть в раздел «новостей», то там очень много новостей про технические работы. 29-го числа есть новость, что всё готово записи в школу. Выглядит это всё как откровенное издевательство, конечно.
Вот смотрите какая забавная новость: «При рассмотрении заявления будет учитываться время нажатия Вами кнопки «ВСЁ ГОТОВО. ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ» при формировании заявления.«, так вот в списке заявок время не указано вовсе! То есть это точно момент для споров и испек, кстати, вот обсуждение на местных форумах: http://izhevsk.ru/forummessage/60/3142098-124.html на форумах, конечно. не в одном месте эти беды обсуждают, но по ссылке как раз вопрос про «кнопку», человек утверждает, что 15:00:01, а техподдержка говорит 15:04… 😉 Чего, собственно, и следовало ожидать. Ну нельзя такие новости писать!
Кстати, часть услуг, например, та же информация о штрафах ГАИ, переправляется вовсе на федеральный сервер, то есть просто лишний небезопасный сервер оказывается по дороге.
Система обратной связи этого странного сервиса тоже феерична. По разделам разбросаны кнопки «задать вопрос», но вот оператору не сообщается в каком разделе человек нажал кнопку с вопросом и то, что очевидно вопрошающему для сотрудника техподдержки полная загадка и лишнее время на ненужные вопросы! Ответы от сотрудников приходят от контактного лица Unknown (интересное русское слово!). Кстати, весь ответ в данном случае свёлся к совету позвонить им по телефону! 😉 Ну и понятно, что на заданный вечером вопрос ответили только на следующий день. При этом никаких уведомлений на email или СМС, как на федеральном портале, конечно, нет!
Ну и радикальное отличие от федерального портала — отсутвие мобильного приложения, которое у федерального портала реально очень неплохо сделано и адекватно работает используя все возможные каналы коммуникаций (SMS, email и push-notification) с пользователям (настраивается). То есть в случае записи к врачу или в на визит к какому-либо госслужащему никакой записи в календарь, как федеральном портале госуслуг вы не получите. То есть, технический уровень местного портала откровенно намного ниже федерального и это крайне печально на мой взгляд.
Если могу быть чем-то кроме этой статьи полезным разработчикам местного портала, то готов делиться с ними своим опытом совершенно бесплатно, обращайтесь… 😉 надеюсь мои контакты всем известны… 😉
PS: совсем забыл написать, что если потыкать по разным ссылкам, то можно найти ссылку на обсуждение сервиса и там тоже всё прекрасно: отвечает пользователь под названием «Минсвязь» (нынче она в Удмуртии упразднена и в шапке написано, что это «агентство», а вовсе не министерство). Впрочем отвечает этот «Минсвязи» как-то очень неспешно и далеко не всем, на данный момент последни его ответ датирован 25-м декабря на вопрос заданный 21-го числа, а вот на последующие 15 сообщений никакой реакции уже нет… 😉
