Интернет,  работа

Про чудеса телеком-рынка или почему вредны юристы… ;)

Недавно наша компания оказалась невольным участником нанесения существенного ущерба одной западной компании. На мой взгляд ситуация маразматическая, конечно, но наверняка есть взгляд где она «единственно правильная».
Расскажу по-порядку. В конце лета прошлого года мы заключили договор с провайдером «А», который не имеет ни своих каналов, ни оборудования в нашем городе, но почему-то один из наших, нынче уже уволившихся, топ-менеджеров очень хотел с ними договор заключить. Прошло тестирование, которое выявило, что смысла в столь странном канале для нас нет. Но уровень доверия к менеджеру был высок, и несмотря на возражения «технарей» договор был заключен. Обычно договора у нас визирует юрист и в данном случае было так же, но вот приложения к договорам с бланками заказа юристу обычно не интересны. А в данном случае приложение с тарифами и существенными условиями договора юристу тот топ-менеджер и вовсе не показал. Конечно, это наш косяк, но обычно даже уровня компетенции руководителей подразделений хватает на то что бы хотя бы самому внимательно прочитать неожиданно большой по объёму «бланк заказа». Но почему-то этого не случилось и мы подписали договор с условием, что если мы его захотим расторгнуть раньше времени, то нас ждут штрафные санкции адские, мы подписали.
Сразу поясню откуда штрафные санкции: провайдер тот считает экономически-обоснованным для нас тариф, который выше тарифов конкурентов почти в 2 раза, то есть, без этого «дисконта» договора и не было бы. Но дает нам скидку да лояльность на год. Но тот топ-менеджер не обратил внимания или просто скрыл этот ключевой момент. Дальше выяснилось, что мы растём и каналов надо больше и цены на рынке есть ниже. А позиция нашей компании уже очень много лет заставляет нас быть мобильными и искать лучшие предложения на рынке, а не тупо работать одним поставщиком, невзирая на его цены или «косяки». После обсуждений выяснилось, что тот самый договор оказывается для нас не выгодным по деньгам, а чуть позже выясняется что тикеты об авариях и компенсациях за них у этого провайдера считается не с момента технически подтвержденного факта, а с момента подачи заявки клиентом (как принято у «напёрсточников»). Это опять же наш косяк при заключении договора.
Начали мы переговоры по расторжению договора и столкнулись с очень странной позицией. Мы рассказали что хотим лучших условий и полосу больше и цену ниже. Но выяснилось, что конструкция очень непростая: Провайдер А имеет договор с провайдером Б и с провайдером Г (буквы тут просто по порядку и что б не спутаться ибо В и Б  неоднозначны) на оказание услуг и при этом в одном из этих договоров есть условие, что  данный договор не наносит ущерба провайдеру Б ибо он имеет с нами прямой договор. Но в результате нам оказалось как раз невыгодно держать два канала с похожими характеристиками и коли мы связаны договором, то пришлось отказаться от провайдера Б, который в свою очередь выкатил ущерб провайдеру А!!! 😉
Маразм ситуации был в том, что мы пытались договориться так что ы у нас не было убытков (прямых убытков у нас и не возникло, разве что не можем отказаться от негодяев, продающих нам небольшую часть ёмкости чуть дороже, но потеря эта невелика и по сути виртуальна) и в рамках переговоров озвучивали все свои претензии и пожелания. То есть, мы никого не обманули и хотели адекватных рыночных отношений. Но на практике получилось так, что мы соблюли своё статус-кво, а одна де-факто иностранная компания заплатила штрафные санкции за то, что «нанесла ущерб». То есть они кроме скидки нам ещё и «неустойку» заплатили. Конечно, мы уже (сильно заранее) отправили им официальное уведомление о прекращении отношений при первой возможности и, скорее всего, это будет последняя возможность ибо мы с такими партнерами точно больше работать не хотим.
Может быть я путано написал, но попробую сформулировать суть: бюрократия часто побеждает то ради чего она существует!!! 😉 В данном случае побед было 2: компания вместо заботы о клиенте (выдача скидки) получила лишний убыток и менеджер-бюрократ уволился.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.