Про Ё-дсл… 2007 год…

09.07.2007
«Как ВиТёК и МАРКов воевали»
Деловая репутация, №25 (264), 02.07.2007.

Как ВиТёК и МАРКов воевали

Лето, обычно сонное и дефицитное на яркие события, в этом году не столь скучное. Хотя бы потому, что два крупных провайдера, предоставляющих широкополосный доступ в интернет, – Филиал в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» (ВТК, торговая марка «J») и ООО «Народный интернет» (НИ, более известный широкой публике как «МАРК»), – запустили достаточно яркие и агрессивные рекламные кампании. Многие расценивают происходящее между двумя основными игроками на этом рынке как начало полномасштабной конкурентной войны.
Рекогносцировка
ООО «Народный интернет», на протяжении продолжительного времени не знавшее серьезных конкурентов на рынке предоставления широкополосного доступа в интернет, в последние годы столкнулось с тем, что ситуация начала стремительно меняться. Сегодня этот рынок стал по-настоящему высококонкурентным. Сейчас здесь широко представлены не только региональные игроки, но и компании федерального масштаба: «Ижсвязьинвест», «Граждан-Сервис», «Ижевские Сетевые Технологии», «Удмуртская инвестиционная компания», «СТРИМ-ТВ», «ЭР-Телеком», «ВолгаТелеком»… И это далеко не полный перечень хозяйствующих субъектов, делающих «широкополосный» бизнес. Большое число желающих «откусить» от этого пирога объясняется достаточно высокой рентабельностью бизнеса. И если несколько лет назад здесь правили бал исключительно региональные компании, то последние три года ознаменовались для Удмуртии приходом федеральных игроков. В первую очередь «ЭР-Телекома» и «ВТК», обладающих серьезными организационными, техническими и инвестиционными ресурсами для построения собственных сетей. У некоторых они уже были построены. Речь идет о ВТК, который начал предоставлять широкополосный интернет-доступ, используя технологию DSL, позволяющую производить подключение к сети через существующие телефонные кабели. Это неоспоримое преимущество было и будет максимально использовано оператором традиционной связи. И если по итогам 2005 года количество клиентов, имеющих такое подключение к сети, было всего около 5000 человек, то в 2006 году, по заявлениям компании, число абонентов выросло вчетверо. В итоге, по сведениям представителей ВТК, сегодня компанией контролируется около 30% этого рынка в Удмуртии. Если говорить об Ижевске, то здесь, по данным ВТК, речь идет о 20%. «Более 50% контролирует ООО «Народный интернет»,  – полагают эксперты ВТК. С такими оценками по Ижевску согласны и в НИ.
Однако к началу 2008 года в ВТК надеются кардинально изменить картину. Как заявил «Деловой Репутации» первый заместитель генерального директора – главный инженер Филиала в УР ОАО «ВолгаТелеком» Игорь Вольфсон, к 1 января 2008 года 50% рынка широкополосного доступа в интернет должно быть за ВТК. Задача амбициозная, но выполнимая, полагают в компании. Для этого есть несколько предпосылок. Первое, о чем мы уже говорили: ВТК не надо отвлекать ресурсы и тратить, как тому же «ЭР-Телекому», время на построение сети – она уже существует. Второе – на селе и в других крупных городах республики (Глазов, Воткинск, Сарапул, Можга) у ВТК фактически пока нет конкурентов, и DSL является на данный момент единственной технологией, позволяющей здесь и сейчас подключиться к интернету. Более того, в ближайшем будущем, насколько нам известно, таких планов нет ни у «ЭР-Телекома», ни у НИ. Директор по развитию ООО «Народный интернет» Александр Ермолаев пояснил нашему изданию, что планы строительства сети в небольших городах республики рассматриваются, однако до конца этого года их строительство не начнется. Поэтому Игорь Вольфсон не скрывает уверенности, что эти рынки останутся за ВТК. Он полагает, что в будущем конкурентами в малых городах могут стать крупные федеральные операторы, способные осуществить крупные инвестиции в развитие сетей. «По селу приоритет за нами, пока не появились стандартизированные беспроводные технологии», – с уверенностью говорит первый заместитель гендиректора удмуртского филиала «ВолгаТелекома».
Однако для достижения поставленных ВТК целей самым лакомым куском, без сомнения, является столица Удмуртии – за Ижевск, судя по всему, уже начались боевые действия между поздно стартовавшим, но обладающим серьезными ресурсами ВТК (по словам генерального директора Филиала в УР ОАО «ВолгаТелеком», в 2007 году в развитие услуг широкополосного доступа планируется вложить более 100 млн рублей) и «аксакалом» рынка с самой большой абонентской базой (около 28 тыс. клиентов) – «Народным интернетом»…
На войне как на войне
С начала 2007 года, а некоторые полагают, что и раньше, между ВТК и НИ началась скрытая тарифная и ценовая война, продолжающаяся и по сей день. То один, то другой оператор представляли новые тарифные планы, а то и целые «линейки», удивляя потребителей снижающимися ценами. Предлагали они бесплатный или льготный доступ к определенному контенту, скидки при подключении на оборудование и многое другое… Однако в рамках привычного набора ходов ни Филиалу в УР ОАО «ВолгаТелеком», ни «Народному интернету» остаться не удалось. И хотя ни первый, ни второй напрямую не говорят о том, что их последние пиар-ходы направлены в первую очередь на снижение лояльности абонентов конкурента, у наблюдателей сомнения это не вызывает, и они говорят о развертывании полномасштабных «боевых действий». В начале июня ООО «Народный интернет» запустил акцию с самой неоднозначной буквой русского алфавита – «Ё-дсл». Ее суть, по сообщению НИ, сводится к следующему. Акция «призвана помочь нашим абонентам извлечь для себя максимум пользы от устаревшего и совершенно ненужного оборудования типа ADSL-модем». В период ее проведения любой абонент «Народного интернета» может обменять исправный ADSL-модем или ADSL-роутер на 2 или 4 Гб внешнего трафика в сети «Народный интернет». Словно в ответ, ВТК запустил в электронных СМИ (телевидение и радио) серию роликов, где главным героем является молодой человек под благозвучной фамилией Марков (напомним, что большинству абонентов ООО «Народный интернет» более известен как «МАРК»). В этих роликах бедняга Марков так замучен качеством интернета, который «рвется» после гроз, что рвет от этого на себе волосы. Заканчиваются все ролики слоганом «Не будь Марковым!». Далее логично следует, что DSL «ВолгаТелекома» не столь критичная технология, позволяющая иметь постоянный доступ в интернет.
Самое любопытное, что представители и «ВолгаТелекома», и «Народного интернета» в один голос твердят, что эти рекламные ходы не направлены друг против друга и не являются следствием конкурентной борьбы между ними.
Александр Ермолаев поясняет, что целью акции «Ё-дсл» является помощь людям, которых сдерживают затраты на приобретенное ранее оборудование в выборе провайдера, и экономия, которую они получают, а рассуждая о побуждающих к этой акции мотивах, утверждает, что она не была справоцирована экспансией на рынок ВТК. «Никакой экспансии ВТК или других провайдеров нет и в помине, темпы подключений у нас продолжают расти, и мы не наблюдаем их коррекции после рекламных кампаний других операторов», – пояснил представитель НИ. Заместитель начальника управления маркетинга Филиала в УР ОАО «ВолгаТелеком» Сергей Фалалеев также утверждает, что их ролики с персонажем Марковым также не связаны с ООО «Народный интернет» и их рекламной акцией «Ё-дсл». «Они просто совпали по времени», – пояснил замначальника отдела. На прямой вопрос о сути этих роликов он сказал следующее: «Она (Реклама. – Ред.) показывает наше преимущество перед технологией Ethernet. То есть не секрет ни для кого, что при применении этой технологии при грозах оборудование отказывает. Технология же DSL, и именно это показывает реклама, вне зависимости от того, идет гроза или нет, не отказывает».
При этом и в НИ, и в ВТК достаточно критично относятся к рекламным акциям конкурентов. «Для нас очень показательно, что ВТК не смогли придумать ничего лучше, как пойти на откровенное вранье. В частности, утверждение о том, что у J-dsl нет проблем со срезанием проводов. Понятно, что такая акция обречена на провал, так как, во-первых, базируется на ложных утверждениях, во-вторых, не содержит никакого нового предложения для абонентов», – говорит Александр Ермолаев. «Первое, «Ё-дсл» считаю неэтичной. Если против нас началась война, то это означает, что конкурент как минимум обеспокоен нашими активными действиями на рынке. И это показатель того, что мы идем в нужном направлении», – считает Игорь Вольфсон.
Чем сердце успокоится
Конкуренты с оптимизмом смотрят в будущее. «План по подключениям у нас есть, и он успешно выполняется, – говорит Александр Ермолаев. – Ежемесячно мы подключаем от одной до трех с половиной тысяч новых абонентов, и темпы подключений в большей степени зависят от нашей готовности подключать абонентов, нежели чем от действий наших конкурентов». В ВТК также считают реальным контроль над половиной «широкополосного» рынка в Удмуртии. Поэтому можно предположить, что война продолжится. Причем не только с помощью рекламы в средствах массовой информации. Некоторые эксперты полагают, что у сторон есть основания для обращения в надзорные органы (например, в УФАС), которые могут счесть такую рекламу недобросовестной. Кстати, ВТК уже обращался в антимонопольные органы в этом году, но тогда речь шла о другой рекламной акции НИ.
Однако в обеих компаниях считают, что рекламные ходы конкурентов играют им лишь на пользу, и в конечном счете война угаснет. «Ну, пошутим друг над другом и разойдемся. Мы на самом деле за то, чтобы конструктивно общаться с конкурентами, искать точки соприкосновения, а не воевать. Развития этой войны точно не будет»,  – высказал свою позицию Игорь Вольфсон.
В любом случае эти рекламные кампании серьезно разогрели рынок и вызвали интерес к услугам как одного, так и другого провайдера. А реклама не всегда решает вопросы прямых продаж. Тем интереснее представляется дальнейшее развитие событий – ведь планы двух конкурентов входят в противоречие друг с другом. А это означает, что потребителей ждет еще много интересного не только в плане ярких рекламных кампаний, но и снижения цен и улучшения качества предоставляемых услуг.
Банк данных
Управление Федеральной антимонопольной службы по Удмуртской Республике (УФАС) возбудило дело в отношении ООО «Народный интернет» по признакам нарушения п. 4 ч. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе». Поводом для возбуждения дела явилось обращение Филиала в УР ОАО «ВолгаТелеком» на распространение ООО «Народный интернет» недостоверной рекламы услуг связи. В обращении указывалось, что ООО «Народный интернет» распространило рекламную листовку «Народ, не зевай!», в которой потребителям указаны условия предоставления информационных ресурсов, и о том, что стоимость на безлимитную связь в регионе самая низкая. В середине июня УФАС прекратило дело в связи с тем, что реклама ООО «Народный интернет» соответствовала действительности.
Филиал в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» оказывает населению и организациям все виды услуг традиционной электросвязи (местная и внутризоновая телефонная связь, телеграфная связь и телематические службы, телевидение и радиовещание), а также осуществляет передачу данных, предоставляет доступ в интернет, предоставляет в аренду цифровые каналы, услуги ISDN и прочее. ООО «Народный интернет» предоставляет услуги широкополосного доступа в интернет посредством технологии Ethernet в рамках города Ижевска. Подключение к сети производится посредством кабеля «витая пара». По состоянию на 28 июня 2007 года в Ижевске к сети было подключено 1738 зданий.