"От большого к малому" или почему смешно когда "из пушки по воробьям"… ;)

Сразу скажу, что всё написанное ниже моё личное мнение, как челока интересующегося системами управления и связью, но ни коим образом не как сотрудника какой-либо компании… 😉
Написанное ниже во многом основано на недавней статье на сайте izh-it.ru
Есть большой «национальный оператор» Ростелеком, который с какого-то перепугу решил двинуться в розницу, где про него уже давно забыли… 😉 Однако, акционер задачу поставил -«победить рынок» (получить 50% розничного рынка услуг связи) и успешные менеджеры взяли под козырёк… разработали кучу всяких странных идей и теперь вот дошло до их представления публике… идеи все очень забавные и воняющие нафталином при этом реализованные пока что все крайне плохо… Для начала появился новый логотип, но критику его, конечно слушать на самом деле некому, да и незачем и все сказки прото, что это ухо для выслушивания клиентов — это всё полный бред и враньё, та как, никакой положительной эмоции новый логотип не вызвал не только у клиентов, но и у сотрудников компании… впрочем, когда задача глобальна, то на «щепки» никто внимания не обращает, конечно же… и вот в продолжение этой темы полного наплевательства на клиента появилось новое чудо идея что вот сейчас он осчастливит всех корпоративных клиентов своим замечательным сервисом для госкомпаний… по-моему, полный бред… 😉 во-первых из-за того, что сервис для госкомпаний — это традиционная прачечная и смысл тут крайне простой, в госкомпаниях люди немотивированы результатом, но мотивированы на личное благосостояние, так что им на практике плевать на качество и уместность услуги, но важно иметь «правильные бумажки» и надёжного «стрелочника», которым по-праву считается Ростелеком ибо жаловаться на него госкомпаниям некуда и незачем, так как собственник у них один и никто никого не накажет… 😉 То есть сказки про какое высокое качество услуг для госсектора — это для тех, кто верит в могущество Советского Союза… такие архетипы ещё сохранились в некоторых компаниях, хотя и стремятся уже к пенсионному возрасту… правда их часто заменяют «успешные менеджеры», которым по сути плевать на всё кроме своего кошелька, а по логике поведения они вполне одинаковы… 😉  прост оп ервым надо на «домик в деревне», а вторым просто надо… 😉 но суть одна, качеству услуг ни тем не другим не критично на самом-то деле… и вот теперь этими странными услугами будут «охмурять» корпоративный сектор, который нынче уже во многом избалован соверемнными операторами связи, которые могут реально реашть проблемы, а не только писать бумажки «для прикрытия тылов» 😉
Толком не научившись продавать услуги своих дата-центорв, хотя там есть удачные и реально востребованные услуги, Ростелеком зявил, что сейчас предложит «облака», правда потребителей на них днём с огнём не найти, но важно показать крутизну и опять же забрать госудаственные контракты, где другие успешные менеджеры уже придумали, что «облака» очень нужны… шансов, что услуга станет коммерчески успешной на мой взгляд ровный ноль… ну невозможно продать то, что не нужно клиенту на свободном рынке (впрочем не стоит забывать, что задача поставлена рынок-то победить!!!), но тут картина именно такая — клиентов нет, а число услуг и менеджеров по ним растёт как на дрожжах… 😉 прейскурант Ростелекома скоро станет чем-то типа БСЭ по количеству томов… 😉
Но «пушка» никак не может попасть в вробья и продолжает геренировать всё новые и новые залпы межконтинентальных ракет… очеердное чудо удостоевшееся массированой рекламы на билбордах — портал zabava.ru… штука страшная своей бессмусленностью и беспощадностью…  по сути это простейший интернет-магазин без рабочих рейтингов, рекомендаций, поиска и каталога… то есть, каталог там какой-то есть и даже поиск нечто странное находит, но всё оно чисто для галочки, что средства успешно совоены, а не для реальной работы или торговли… Простой пример маразма: Ростелеком, очевидно, купил авторские права на прокат «ауиовизуальной продукции» у нужных посредников и права эти продаются по географисекому принципу, то есть купили они явно на всю Россию как минимум, но с какого-то перепугу они решили не торговать этим контентом, а стали просить за него денег с лицевых счетов своих абонеентов!!! Тут важно отметить, что, например, у местного филиала Ростелекома в своё время безумные программисты не понимающие как торговать услугами сделали посуточное списание цены услуги с лицевого счёта (жуткое зло, маразм и прямое противоречие букве и смыслу приобретаемой услуги) и в результате если абонент купит кино, например, то с большой долей вероятности у него закончится инетрнет… по-моему гениальное решение по уровню «добства для клиента»… 😉 Но это ещё не все чудеса!!! Бесполезных файлов на которые Ростелеком купил права в каталогах и вправду очень много, наверное, даже с rutracker.org они в чём-то могут сравниться, но вот только вот ничего актуального и популярного на других ресурсах там не найти!!! То есть успешные менеджеры опять отчитались, сколько балистических ракет потрачено на опыление папоротника в Гватемале, получили свои бонусы и прочие радости и пошли искать новые сферы применения своих талантов, то есть цели для наведения баллистических ракет имени Ростелекома… 😉 нет сомнений, что вскоре они найдут их, а мы пока вернёмся к идиотизму zabava.ru… Сотрудники Ростелекома сравнивают свой мега-портал с маленьким стартапом ivi.ru, который у них не хватило ума купить за адекватные деньги и при этом полностью проигрывают в глазах абонента… Простой пример, на ivi.ru полно бесплатного контента вовсех разрешениях, главным образом в HD, а в zabava.ru разрешение картинки указывать не принято, так что ожидать HD не приходится, но сравните два анонса на один и тот же фильм:
Потомки на ivi.ru  и Потомки на zabava.ru в обоих случаях кино продаётся в прокат только на 48 часов, но в случае с ivi.ru в течение месяца и за 79 рублей, а в случае Ростелекома тупо на 2 дня и с момента покупки за 100 рублей… в первом случае кино может купить любой, во втором случае только несчастный абонент Ростелекома, которому могут за это отключить Инетрнет… 😉 ради интереса проверил на rutracker.org и убедился, что кино там лежит с середины мая, хотя у обоих видеопорталов оно до сих пор значится «суперпремьерой», то есть шансов, что его кто-то скачает реально очень мало, но всё же если это будет любой человек с кредиткой больше, чем если полагать, что это будет несчатсная жертва Ростелекома… 😉  Сразу скажу, что на ivi.ru есть подписка за 300 рублей в месяц, когда можно смотреть в неограниченном количестве кино, которые в zabava.ru стоят по 50 рублей за те же 2 дня просмотра… на мой взгляд, конечно, предложение от ivi.ru интереснее, хотя, конечно, оно тоже какое-то не очень интересное для меня, так как дурные правообладатели зачем-то ограничили права на просмотр этого контента на устройсвах отличных от компьютера, что кранйе странно в перид расцвета сетевых технологий воспроизведения всего и везде… 😉
Но всё написанное выше было по сути объяснение одной простой штуки — невозможно сделать из большого маленькое, кроме как раздробив его!!! И примеров тому масса в бизнесе… но всегда можно вырастить из малого большое!!!
То есть, на мой взгляд, нынешние усилия Ростелекома обречены на провал, так как в них нет главного — попытки сделать клиенту реально удобно и нет обратной связи, да и быть не может, так как принципы управления команией нацелены на крупных и бестолковых клиентов, а не на мелких и умных и если попытаться развернуть межконтитентальную ракету в на стаю воробёв, то воробьям от этого ничего не будет, а вот ракеты вскоре закончатся и «колосс» рухнет, а воробьи так и останутся чирикать себе сами по себе не поняв сколько титанических усилий на них потратили… 😉
 
PS: в тви прислали ссылку на пост Прохороа в ЖЖ по сути ровно про это же… сразу скажу, что я его пост прочитал после публикации своей статьи и, хотя, неоднозначно отношусь к его личности, но в данном случае полностью с ним согласен… 😉 ну или он со мной… 😉