Судьба услуги Инфинити-Мобайл…

Думаю, что сейчас уже можно рассказать непростую судьбу услуги Инфинити-Мобайл, которая казалась столь перспективной, но разбилась о суровые реалии кризиса к компании-партнёре…
В марте 2009 года мне позвонил Евгений Небылицын — ведущий специалист местного филиала ЗАО «Астарата» и предложил встретиться с Дмитрием Вхрушевым — коммерческим директором местного филиала ЗАО «Астарата», работающего под торговой маркой Скайлинк в Удмуртии и предложил нам воспользоваться их VPN-услугой для оказания услуг нашим абонентам. В апреле 2009 были подписаны договора и проработана техническая сторона вопроса, так что 28 апреля мы запустили публичное тестирование услуги, а 19 мая уже запустили услугу полноценно… Изначальные параметры услуги при запуске были следующие: ограничение по скорости 512Кбит/сек на приём (скорость передачи зависит от протокола, которым подключились в случае с RevA она те же 512к, иначе 153к), порог 80Гбайт внешки и 100Гбайт внутрянки, то есть реальный безлимит для таких скоростей…
Мы запустили рекламу данной услуги, продажи пошли и неплохо, несмотря на частые аварии на сети Скайлинка, часть аварий была рукотворной, так как эксплуатация у них по сути не была выстроена толком, но в результате уже через два месяца продаж число пользователей вышло на уровень сотни, что для столь дорогой услуги.  800 рублей в месяц + модем ценой 1,5-8тыс. руб. в отличии от других 3G провайдеров (в Ижевске услуги 3G оказывает ещё Билайн и МТС), где донглы раздаются бесплатно — совсем неплохо. Осенью услугой пользовались около 300 абонентов, что, конечно было очень хорошо, однако, тогда же начались и неприятности в иной плоскости. Сначала Скайлинк увеличил цену услуги для нас, так что баланс изменился с 60/40 на 70/30, однако, мы решили, что вреда от изменения тарифа для нас будет больше, чем уменьшение маржи, да и абонентов своих мы любим радикально больше, чем Скайлинк своих абонентов и партнёров, так что их место на рынке вполне справедливо и реально заслужено… Так что нам пришлось свернуть рекламу услуги, так как перспектива её стала туманной…
В ноябре «закручивание гаек» со стороны Скайлинка продолжилось, что выразилось в том, что мы прекратили продавать Инфинити-Мобайл юридическим лицам, хотя изначально таких ограничений не было… тогда же Дмитрий Вахрушев уходит из Скайлинка, насколько я понимаю, не по своей воле… и начинается фигня, начиная с того, что коммерческого директора там формально как бы нет, есть только его и.о., так что человека, который бы  сказал внутри компании, что им это надо больше нет… но есть масса недовольных, которые понимают, что по-хорошему половину персонала местного филиала можно смело увольнять, но кто же согласится терять работу, где можно ничего не делать кроме отчётов и деньги платят? При этом, что я очень уважаю и благодарен как Евгению, так и Дмитрию, так как их работа радикально отличалась от их странных коллег… ну, наверное, так и должно быть в компания с большими кадровыми проблемами, точнее когда люди назначаются по «наследственному» признаку, то есть многие работники являются выходцами из Удмурт-Волгателекома…
В феврале в пятницу вечером (около 5-ти вечера) нам приходит факс (можно найти в почте, но дата не столь принципиальна, важен день недели и время) о том, что условия оказания услуги меняются радикальным образом в плане объёмов порогов, однако, у нас в пятницу службы работают не до 5-ти вечера, а до 6-ти, так что в  тот же вечер я бью тревогу, веду переговоры с и.о коммерческого директора и вместо столь резкого изменения мы переходим к переговорам, так что в результате мы вынуждены несколько изменить цену для наших абонентов и сократить пороги с 25-го февраля… Конечно, мы просто завели новы ТП и оговорили судьбу старого ТП… Сил на отстаивание интересов наших абонентов тогда было потрачено много и во многом из-за этого на очередной факс точно в том же стиле (вечером пятницы) уже реагировать не было смысла. так как фактически судьба услуги уже ясна и бороться за неё не имеет смысла, но сохранить ёе мы всё же обязаны, что бы не обмануть клиентов… опять факс с радикальным изменением параметров… после чего услуга потеряла какую-либо привлекательность для абонентов, разве что саппорт более адекватный, но к чести Скайлинка стоит отметить, что за год работы с нами они серьёзно изменили отношение к клиентам и откровенных косяков стало на порядок меньше, так что по большому счёту они Астарта молодцы и никаких убытков они не понесли, как впрочем и мы…
Так что вот такая грустная история Win-Win бизнеса (практически по Стивену Кови) с русским акцентом… Стоит отметить, что примерно в то же время, тогда вдохновлённый идеей Win-Win и успехом запуска Инфинити-Мобайл предложил сотрудничество по тому же принципу с 9-м узлом и так появилась услуга МаркФон, но её будущее мне кажется на порядок более перспективным, всё же там другая кадровая политика… 😉