про марковские форумы…

вчера мы несколько изменили структуру форумов http://izhevsk.ru и сделали следующий шаг в их отделении от интернет-провайдера… думаю, что полезно будет рассказать историю этого решения ибо сейчас в сети уже появляются новые слухи и домыслы то имеет рассказать свою точку зрения, тем более, что идея отделения принадлежит мне, так что в принципе пора пожинать первые плоды… Читать далее «про марковские форумы…»

Привезли ДГУ… часть первая…

Проблема электроснабжения растёт ка снежный ком и вынудила нас в этом году включить в бюджет развития сети сущесвтенную модернизацию электропитания апаратной, естественно с учётом перспективы развития и освоения новых площадей, стоит отметить, что за последние 5 лет это уже вторая существенная модернизация, причин тому много, однако, эта модернизация логична и оправдана… впрочем, пост не об этом, а о первой части — разгрузке ДГУ (запуск мы надеемся произвести до НГ, но точной даты нет, так как сроки поставки уже сдвигались трижды в силу разных причин, в том числе и наших внутренних, в частности новая разводка до сих пор не готова, так что плат быстрого запуска уже провалился)… Читать далее «Привезли ДГУ… часть первая…»

Судьба услуги Инфинити-Мобайл…

Думаю, что сейчас уже можно рассказать непростую судьбу услуги Инфинити-Мобайл, которая казалась столь перспективной, но разбилась о суровые реалии кризиса к компании-партнёре…

В марте 2009 года мне позвонил Евгений Небылицын — ведущий специалист местного филиала ЗАО «Астарата» и предложил встретиться с Дмитрием Вхрушевым — коммерческим директором местного филиала ЗАО «Астарата», работающего под торговой маркой Скайлинк в Удмуртии и предложил нам воспользоваться их VPN-услугой для оказания услуг нашим абонентам. В апреле 2009 были подписаны договора и проработана техническая сторона вопроса, так что 28 апреля мы запустили публичное тестирование услуги, а 19 мая уже запустили услугу полноценно… Изначальные параметры услуги при запуске были следующие: ограничение по скорости 512Кбит/сек на приём (скорость передачи зависит от протокола, которым подключились в случае с RevA она те же 512к, иначе 153к), порог 80Гбайт внешки и 100Гбайт внутрянки, то есть реальный безлимит для таких скоростей…

Мы запустили рекламу данной услуги, продажи пошли и неплохо, несмотря на частые аварии на сети Скайлинка, часть аварий была рукотворной, так как эксплуатация у них по сути не была выстроена толком, но в результате уже через два месяца продаж число пользователей вышло на уровень сотни, что для столь дорогой услуги.  800 рублей в месяц + модем ценой 1,5-8тыс. руб. в отличии от других 3G провайдеров (в Ижевске услуги 3G оказывает ещё Билайн и МТС), где донглы раздаются бесплатно — совсем неплохо. Осенью услугой пользовались около 300 абонентов, что, конечно было очень хорошо, однако, тогда же начались и неприятности в иной плоскости. Сначала Скайлинк увеличил цену услуги для нас, так что баланс изменился с 60/40 на 70/30, однако, мы решили, что вреда от изменения тарифа для нас будет больше, чем уменьшение маржи, да и абонентов своих мы любим радикально больше, чем Скайлинк своих абонентов и партнёров, так что их место на рынке вполне справедливо и реально заслужено… Так что нам пришлось свернуть рекламу услуги, так как перспектива её стала туманной…

В ноябре «закручивание гаек» со стороны Скайлинка продолжилось, что выразилось в том, что мы прекратили продавать Инфинити-Мобайл юридическим лицам, хотя изначально таких ограничений не было… тогда же Дмитрий Вахрушев уходит из Скайлинка, насколько я понимаю, не по своей воле… и начинается фигня, начиная с того, что коммерческого директора там формально как бы нет, есть только его и.о., так что человека, который бы  сказал внутри компании, что им это надо больше нет… но есть масса недовольных, которые понимают, что по-хорошему половину персонала местного филиала можно смело увольнять, но кто же согласится терять работу, где можно ничего не делать кроме отчётов и деньги платят? При этом, что я очень уважаю и благодарен как Евгению, так и Дмитрию, так как их работа радикально отличалась от их странных коллег… ну, наверное, так и должно быть в компания с большими кадровыми проблемами, точнее когда люди назначаются по «наследственному» признаку, то есть многие работники являются выходцами из Удмурт-Волгателекома…

В феврале в пятницу вечером (около 5-ти вечера) нам приходит факс (можно найти в почте, но дата не столь принципиальна, важен день недели и время) о том, что условия оказания услуги меняются радикальным образом в плане объёмов порогов, однако, у нас в пятницу службы работают не до 5-ти вечера, а до 6-ти, так что в  тот же вечер я бью тревогу, веду переговоры с и.о коммерческого директора и вместо столь резкого изменения мы переходим к переговорам, так что в результате мы вынуждены несколько изменить цену для наших абонентов и сократить пороги с 25-го февраля… Конечно, мы просто завели новы ТП и оговорили судьбу старого ТП… Сил на отстаивание интересов наших абонентов тогда было потрачено много и во многом из-за этого на очередной факс точно в том же стиле (вечером пятницы) уже реагировать не было смысла. так как фактически судьба услуги уже ясна и бороться за неё не имеет смысла, но сохранить ёе мы всё же обязаны, что бы не обмануть клиентов… опять факс с радикальным изменением параметров… после чего услуга потеряла какую-либо привлекательность для абонентов, разве что саппорт более адекватный, но к чести Скайлинка стоит отметить, что за год работы с нами они серьёзно изменили отношение к клиентам и откровенных косяков стало на порядок меньше, так что по большому счёту они Астарта молодцы и никаких убытков они не понесли, как впрочем и мы…

Так что вот такая грустная история Win-Win бизнеса (практически по Стивену Кови) с русским акцентом… Стоит отметить, что примерно в то же время, тогда вдохновлённый идеей Win-Win и успехом запуска Инфинити-Мобайл предложил сотрудничество по тому же принципу с 9-м узлом и так появилась услуга МаркФон, но её будущее мне кажется на порядок более перспективным, всё же там другая кадровая политика… 😉

Вот и ещё одна аналитическая статья по местному рынку ШПД

Сегодня на одном из местных информационных сайтов опубликована аналитическая статья по местному рынку ШПД, цифры в ней расходятся с ИКС-Консалтинг:

Справка:
Всего, по оценкам Удмуртского филиала ОАО «ВолгаТелеком», на рынке ШПД Ижевска активно работает около 12 провайдеров. Основная «тройка» по Интернет – это «Марк-ИТТ» («Народный Интернет»), «ЭР-Телеком», Удмуртский филиал «Волгателеком» (Jdsl). уровень цен на услуги Интернет максимально приближен к ценам Москвы и С.-Петербурга. Проникновение услуги на 100 домохозяйств в 2009 г. составило 52,1 %, а в 2008 г. этот показатель был равен только 37%. Что же касается услуг традиционной телефонии, то, по данным компании, здесь наметилось снижение динамики подключений новых абонентов в виду большого числа услуг-заменителей (сотовая связь, ICQ , Skype и т.д.). Так же по оценке филиала, совокупный доход телекоммуникационного рынка г. Ижевска в 2009 г. составил порядка 5225 млн.руб., что на 11% больше чем в 2008г. Доли крупных операторов немного увеличились. Основными драйверами роста по-прежнему являются услуги сотовой связи и широкополосного доступа в Интернет. В «Марк-ИТТ» отметили, что по итогам года совокупный объем услуг большинства компаний в денежном выражении вырос как минимум на 25-30. Что касается объёмных показателей, то они выросли в 2-5 раз по сравнению с прошлым годом.

Подозреваю, что 10% (+-5%) для такой аналитики вполне так себе допустимая погрешность, но всё же склоняюсь к тому, что оценка Волгателекома несколько ближе к реалиям, так как тут речь о момохозяйствах, а вот в случае с ИКС-консалтинг, похоже, речь идёт просто о контрактах, что на мой взгляд не вполне корректно…

Но всё же, в обоих случаях проникновение уже очень существенное и тем более странно, что до сих пор нет никаких реально интересных городских информационных ресурсов, фактически большая часть местного трафика сводится к форумам http://talks.mark-itt.ru (статистика UralWeb), вторым трафико-генератором, конечно является opentorrent.ru (сам трекер генерит уже давно больше 100Мбит/сек), а кроме того он порождает трафик внутри сетей провайдеров между абонентами, тут уж цифры могут быть совсем заоблачные (в данный момент он показывает 740+642МБайта/сек, т.е. примерно 14Гбит/сек)…

Так что в общем и целом можно уверенно сказать, что Ижевский рынок Интернета уже является вполне зрелым и конкурентным, конечно, предсказывать будущее дело неблагодарное, но всё же могу подтвердить, что я очень сомневаюсь в сколь-либо резких изменениях в провайдерской среде… ну а что касается слухов о том, что нас собирается покупать Вымпелком, то лишний раз могу сказать, что это кто-то из «экспертов» выдаёт свои желания за действительность, но это точно не я… 😉 кстати, забавно, что наши давно запланированные действия расценили, как попытку «продаться»… в реалии, конечно же, там совсем другой мотив и так как 50% проникновения — это вовсе не 80 и не 90, то многое ещё впереди…

форум молодых предпринимателей Бизнес Трамплин

сегодня наш PR коммандировал меня «сказать слова» на форум молодых предпринимателей Бизнес Трамплин (даже тезисы прислали). Проходит он в Дзержинце и собрал более 100 молодых людей (организаторы говорят о том что было подано более 200 заявок… Выкладываю запись моего выступления, конечно, в режиме диалога было бы намного интереснее, чем говорить лозунги со сцены… но постарался что-то внятное сказать ибо я там был единственным «не чиновником» выступавшим в формате вещания (дальше у них по программе мастер-классы и прочие более интересные занятия, чем высушивание чудиков со сцены)… от нашей компании там будет директор нашего «продажного» предприятия, т.е. того, которое занимается розничными и корпоративными продажами наших услуг, но я так понял, что он там будет после обеда в рамках каких-то дискуссий… посмотрим, что у него получится…

Конечно, было бы интересно услышать отклик от кого-нибудь из участников мероприятия, хотя я им про блог ничего не говорил… 😉

Вот запись моего выступления:

[podcast]http://ae.pp.ru/wordpress/wp-content/uploads/2010/02/STE-005.mp3[/podcast]

Подкаст №14

Анна Давий и Евгения Воронцова

Сегодня после последнего (4-го) за день совещания записали подкаст про наши новые услуги и прочие нововведения… наверное, надо начинать собирать вопросы к следующему подкасту… кстати, фото сделано на N97 mini и его качество меня приятно удивило…

[podcast]http://ae.pp.ru/wordpress/uploads/NI-14.mp3[/podcast]

Мои ответы журналистам…

героически выполнил план сегодняшнего дня, хотя на часах уже скоро 4-ре утра, но всё же горд собой, что сделал всё, что планировал… вот моё интервью местного новостного агенства о развитии рынка услуг связи в Удмуртии…

     Какие основные тенденции были характерны для телекоммуникационного рынка
     Ижевска в 2009 году? Как изменилась динамика подключений новых пользователей
     к Интернет, к кабельному ТВ и телефонии? Как менялись цены на услуги, чем
     это было вызвано?

2009-й год прошел под «флагом кризиса», т.е. компании предлагали «антикризисные решения», особенно вначале года это слово звучало часто, т.е. действия игроков на рынке были более активными, нежели прежде, что и в результате дало результаты заметно лучшие, чем в 2008 году. Конечно, кризис проявился на рынке подключений юридических лиц, но по сути это привело к миграции абонентов от одних провайдеров к другим, конечно, часть предприятий и филиалов-представительств закрылась, но во многих случаях к концу года их место заняли новые игроки, так что мы опять же увидели рост и по этому сектору, хотя в начале года были опасения.

Динамика 2009 года оказалась заметно лучше 2008 года, во многом из-за того, что услугами Интернет, как самого демократичного вида связи, стали пользоваться больше людей и организаций, т.е. кризис выступил в роли катализатора роста этого сектора, так как люди стали экономить на развлечениях, заменяя их отчасти Интернетом, да и работу многие в нём искали. В области телефонии ситуация, конечно, намного хуже, так как рынок её уже вполне насыщен да и принципиально новую услугу предложить сложно, хотя лично мне кажется, что новый вариант МаркФона во многом новаторская услуга в частности в плане уведомлений на SMS о пропущенных на городской почти стационарный номер звонках… Опять же из-за «кризиса» в телефонии, наверное, нам удалось запустить услугу Инфинити-мобайл, которая использует ресурс оператора мобильной связи.

Цена за услугу Интернет может рассматриваться двояко. С одной стороны удельная цена, т.е. цена делённая на получаемый объём услуги и она стремительно падала, особенно после отмены нами всех порогов на новых тарифных планах, т.е. перехода к «честному безлимиту». С другой стороны ежемесячный платеж, который в этом году снижался летом, а осенью фактически даже оказался чуть выше того, что был в начале года, но уже с совсем другим содержанием. Стоит отметить, что несмотря на условный «рост цен» осенью пик подключений был тогда же, т.е. спор на такие услуги был и заметно рос. Кроме того, 2009 год был ознаменован «бонусными» подключениями, т.е. впервые операторы стали предлагать существенные бонусы при подключении, т.е. размер бонусов был равен или даже превышал цену тарифных планов, что, конечно, порадовало абонентов ипо сути было тоже снижением цены на услугу…

Как по итогам года изменились доли основных компаний на рынке? Каков, на ваш
взгляд, совокупный объем услуг компаний по рынку в 2009 году, как он
изменился по отношению к 2008 году?

Что касается совокупного объема услуг в денежном выражении, то нет сомнений, что вырос как минимум на 25-30% у большинства компаний, что касается объёмных показателей, то они выросли в 2-5 раз по сравнению с прошлым годом (например мы в январе 2009 года располагали внешним каналом 1,2 Гбит/сек, а в январе 2010 уже 3,2 Гбит/сек)

Что вы ожидаете от 2010 года? Будет ли местный рынок расти и если да, то
какими темпами? Как, на Ваш взгляд, изменится структура рынка, кто из
игроков сможет увеличить свою долю? Какие новые услуги должны появиться на
рынке? Как будут меняться цены на услуги, в каком объеме?

Думаю, что рынок продолжит расти и для этого есть все предпосылки, но вот темпы роста будут во многом зависеть от изменений на магистральном рынке. Столь стремительного снижения цен, как два года назад на магистральные каналы уже ожидать не приходится, а значит и операторы «последней мили» тоже не смогут радикально снижать удельную цену. Кроме того усиливается роль государства в области связи (создаётся очередной монстр в стиле автоваза, газпрома и т.п.) и это может привести к существенному повышению цен из-за неуправляемого роста издержек и снижения эффективности управления. С другой стороны в ход пошли новые маркетинговые инструменты, а их потенциал далеко не исчерпан, равно как и потребность в услуге на рынке. Что касается долей рынка, то могу сказать, что у нас есть уверенность, что мы сможем заметно увеличить свою долю на местном рынке в этом году среди существующих сейчас операторов. Возможен сценарий, когда на местный рынок выйдет один или несколько игроков, способных предложить принципиально новую услугу и тем самым значительно изменить расклад на рынке. Возможно так же, что один из нынешних игроков будет куплен другим оператором, что тоже может несколько изменить расклад, но не думаю, что существенно. Очевидно, что наиболее востребованная услуга — это беспроводный мобильный доступ в Интернет на высоких скоростях. Правила распределения частот для этих услуг были определены буквально 3-4 месяца назад (хотя последние уточнения были и вовсе за два дня до окончания приёма заявок), конкурсы на частоты будут уже в феврале-марте, так что, в рамках 2010 года такая услуга может и появиться, нов каком виде зависит от размеров инвестиций и результатов тендеров на частоты. Что касается цен, то можно уверенно сказать, что как удельная цена, так и сумма ежемесячного платежа могут в 2010 году снизиться, как в силу активной маркетинговой работы и «зачистке ниш», так и в силу выхода на рынок нового или новых операторов, ну и, конечно, в силу снижения магистральных цен, так как их снижение хоть и замедлится, но я, надеюсь не остановится, хотя, конечно, в случае «жадности» новоиспечённого «почти монополиста» вполне возможен сценарий роста цен.

закончились у меня сегодня цензурные слова при общении с инженерами…

так как детали описал в форумах, то тут можно оставить только мои эмоции, которые будут важны мне и потом..

очередной раз я убедился в том, что если всё хорошо, то люди расслабляются и начинают придумывать оправдания вместо работы… конечно, это и ко мне относится, так как корень сегодняшней проблемы я вижу в том, что не стал наказывать людей за срыв графика работ раньше, хотя уже почти месяц на совещаниях говорю об этом, но не наказывал, а уговаривал и пытался помочь, предлагая варианты как решить техническую проблему административным путём… дабы было понятно поясню, что у нас много всяких разных тарифных планов и зачастую тарифный план на котором осталось 100 клиентов затягивает запуск нового оборудования для десятков тысяч клиентов, хотя есть простое решение — за две недели уведомить о том, что абонентам нужно внести изменения в настройки своего оборудования, можно даже их всех обзвонить, ну насколько их мало и этот вариант обсуждался… но не сделан…

неужели людям нужны какие-то напряги для того чтобы более серьёзно относиться к словам руководства?

завтра утром большое совещание, где мне придётся оправдываться и выглядеть довольно позорно, так как все необходимые ресурсы были выделены и времени было боле чем достаточно, однако, как обычно «не успели»…

плановое совещание с инженерами у меня по четвергам, пока склоняюсь к тому, что бы его не переносить, дабы было время у парней показать, что они могут работать быстро и вдумчиво, а то сейчас им в реалии совсем нечего ответить… или я не могу придумать ни одного оправдания, которое могло бы меня убедить в серьёзности проблемы,  так как тема обсуждается уже 3 недели и все детали докладываются на совещаниях, никаких фатальных проблем там не было, да и то, что железку запустили после моего наезда тоже доказывает, что никаких реальных проблем не было…

ну вот, хотел сегодня лечь спать пораньше. что бы завтра встать в 7:30, быстро сгонять по личным делам до завтрашнего совещания и быть со светлой выспавшейся головой… теперь не получится… т.е. весь завтрашний график забитый до отказа летит к чертям… печально, придётся часть дел передвигать на среду…