Чудеса сервиса или как дорого стоит доверие…

Есть меня две истории одна очень плохая про Сбербанк и мне откровенно противно её рассказывать ибо я увидел в очередной раз что такое «успешный менеджмент» и как он не работает и не масштабируется. Но там вопрос сложный, так что, пока не буду писать, разве что скажу, что сотрудники сбербанка в лице «ведущих специалистов» оказались реально некомпетентными врунишками как минимум в 3-х отделениях в Ижевске!!! про консультантов  операционистов, которые просто заставляют стариков бегать кругами часами вовсе говорить противно.

Однако, в сфере услуг не всё так плохо и так где нет поблизости государственного регулирования (читай выращивания монстров)случаются приятные вещи… Зима у нас очень странная нынче: выпадает большая куча снега, потом она быстро тает, идут дожди и потом снова выпадает новая.. всё это сопровождается перепадами температур от -8 до +7 за два дня и осадками с виде снега больше 20см за сутки, ну или дождём в стиле летнего ливня на час… 😉 и это всё в ноябре… Короче, из-за этих бед и недоработок дренажа у меня примерно на сантиметр (на самом деле чуть меньше, конечно) поднялась бетонная плита на которой лежит камень, то есть двор перед домом… Из-за этого откатные ворота чуток перекосило и они слои плохо закрываться, ну и я из своей «помощью» доломал, то есть довёл до того, что одно звено зубчатки выпало из крепления. Возникла ситуация, когда надо чинить.

Позвонил сначала перцу, который ворота делал, точнее делала компания, но я звонил директору, возможно бывшему… 😉 первые 2 звонка — недоступен, вторые 3 звонка не берет трубку… 😉 Позвонил в контору, которая мне делала ворота в гараже: дозвонился, обещали прислать специалиста… проходит день — нет ни специалиста, ни звонка от него… перезваниваю в контору — тётки обсуждают куда засунули наряд — говорят, что мастеру отправили и больше ничего не знают… 😉 Звонит мастер — приезжает смотрит — на вопрос когда? говорить: «не знаю, вам позвонит диспетчер и скажет стоимость, а потом назначит время, когда оплатите, но сегодня они вряд ли успеют»… наступает третий день решения проблемы и я кроме звонков в обе конторы вспоминаю, что у конторы, которая ставила ворота есть email в контактах, так что я им пишу просто, что есть проблема и позвоните мне…

Звонит «диспетчер» и говорит, что работа будет стоить 5 к₽ и выполнят они её через 7 дней после 100% предоплаты на что я вынужден им сразу сказать, что не рассматриваю такой срок всерьёз, так что шутки не понял и прошу больше мне не звонить… 😉

Звонит боец, который прочитал моё письмо отправленное в первую компанию, который готов оперативно заехать ко мне. Боец перезванивает в оговорено при первом звонке время, уточняем и получается, что мы с ним чуть-чуть не синхронны, то есть я уезжаю минут на 15-20 раньше из дома, чем он может до меня добраться, но быстро решаем проблему ибо ворота сломаны и их можно открыть без пульта руками.

Боец звонит мне и говорит, что всё починил!!! Я несколько офигеваю и даже не верю отчасти ибо к чудесам отношусь настороженно. Спрашиваю как оплатить работу и сколько это стоит — 1400₽ (в 3,5 раза дешевле чем занудная контора) и оплатить можно переводом а карту столь унылого Сбербанка которую он мне пришлёт СМСкой, Приходит СМСка… через пару часов я добираюсь до дома, осматриваю что именно он сделал и вижу, что сделал он ровно то, что я и предполагал изначально, то есть компенсировал тот сантиметр болтами ибо запаса там в избытке. Однако, просматриваю видеозапись что именно он делал и вижу, что в конце он пользуется своим пультом, которого не должно быть в памяти моих ворот, конечно. Пересматриваю видео, оказывается он обучил ворота своему пульту, то есть это не было «закладкой».

Боец перезванивает мне, так как увидел, что деньги от меня пришли и спрашивает всё ли устроило? Я уточняю у него про пульт и «закладку», он уверяет, то только режим калитки обучил (это правда, я видел на видео, что пультом он полностью ворота не открывал ни разу, только кнопками внутри блока управления). Для себя делаю вывод, что надо напрячься про безопасность и обучить ворота заново, что б наверняка.

Итого — в сухом остатке имеем полностью виртуальный и довольно качественный и умный сервис против «совковых контор» со  100% предоплатой.

 

Вот так всё можно делать быстро и просто если есть доверие и необходимые финансовые механизмы!!!