Эпопея с госуслугами…

Довольно давно я пользуюсь государственными услугами в электронном виде и штрафы и налоги давно через них смотрю и оплачиваю, правда ради налогов пришлось зарегистрироваться в налоговой отдельно, так как их сервис почему-то не интегрирован с порталом федеральных госуслуг, что странно, конечно, но всё же там тоже федеральная система и тоже есть оплата пластиковыми карточками. На мой взгляд ключевая функция для любого полноценного портала услуг (ибо среди них всегда есть платные) возможность «интерактива» и решение проблем без участия людей. То есть, если возник налог или штраф, то логично его тут же оплатить с пластиковой карточки, благо на дворе уже 21й век и все необходимые технологии давно уже применяются в нашей стране.

Но вот появилась новая мода — создавать «министерства связи» в регионах и делать региональные порталы госуслуг… На мой взгляд мода дурная и вредная, так как технологический уровень этих поделок откровенно НИЗКИЙ!!! Так что получается не развитие системы, а её фрагментация и развал. Вчера мне довелось принять участие в эпопее по записи младшего сына в первый класс двух ижевских лицеев (29 и 30) через этот самый региональный портал госуслуг. Цензурных слов у меня немного по этому поводу, так что, буду краток: ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!!! Это просто издевательство над людьми!!! Такой софт писать нельзя!!! 😉

Скриншот 2015-01-31 18.21.04Во-первых местный сервер совсем небезопасен, то есть у него есть  HTTPS версия, но попасть на неё можно только указав  URL вручную! По умолчанию показывается HTTP-версия, что, конечно, ни в какие ворота не лезет, так как персональных данных там в избытке. При этом авторизация проводится через федеральный сервер госуслуг (он только HTTPS) и возврат с него идёт на HTTP (небезопасную страницу) о чём по-честному ругаются все браузеры, то есть дырка для взломов тут «в полный рост», то есть это даже не дырка, а просто безумие какое-то местных разработчиков. По-хорошему это повод уже отказаться от использования это сервера, так как все ваши персональные данные через него могу быть похищены, то есть сомнений, что такую «авторизацию» можно фальсифицировать не возникает.

Во-вторых уровень стабильности местного сервера просто на уровне анекдотов. Периодически он просто показывает сообщение о внутренней ошибке! То есть уровень администрирования и компетенции местных специалистов, мягко говоря, не выдерживает никакой критики. Сервер работает под  MS Windows и использует Microsoft IIS версии 7.5 (текущая 8.5), что на мой взгляд, конечно, далеко не лучший выбор с точки зрения цены владения системой. Впрочем, наше государство пока редко задумывается об эффективности пока, что очень печально.

Скриншот 2015-01-31 20.02.20 В-третьих никакую мало-мальски заметную нагрузку местные сервера не выдерживают, чего явно не скажешь о федеральных. Вчера когда был наплыв страждущих записать детей в местные лицеи сервер был практически недоступен, так что количество электронных заявок было мизерным! Мне удалось подать заявление в 3-ку в 15:00 (в самом начале регистрации) и номер моего заявления 1251. Товарищ смог подать заявку только в 15:40 и у него номер заявки был 1274! То есть за 40 минут прошло всего 23 заявки! И это при том, что в самих школах были огромные очереди и все масса людей точно пыталась регистрироваться электронно. Типичный сценарий (я знаю несколько таких семей): один родитель стоит в живой очереди, второй — «давит кнопки» (я был в роли «кнопкодава» вчера 😉 хотя подежурить у школы ездил, но с 6 до 8-ми утра, по списку 😉 ). Сегодня в 30-ке я спросил сколько всего вчера пришло электронных заявок, на что мне ответили, что всего 14и было 2 внятных волны в 15:00 и примерно через полчаса, то есть это моменты когда сервер местных госуслуг «оживал», а всё остальное время он просто не работал! 😉

Если заглянуть в раздел «новостей», то там очень много новостей про технические работы. 29-го числа есть новость, что всё готово записи в школу. Выглядит это всё как откровенное издевательство, конечно.

Вот смотрите какая забавная новость: «При рассмотрении заявления будет учитываться время нажатия Вами кнопки «ВСЁ ГОТОВО. ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ»  при формировании заявления.«, так вот в списке заявок время не указано вовсе! То есть это точно момент для споров и испек, кстати, вот обсуждение на местных форумах: http://izhevsk.ru/forummessage/60/3142098-124.html на форумах, конечно. не в одном месте эти беды обсуждают, но по ссылке как раз вопрос про «кнопку», человек утверждает, что 15:00:01, а техподдержка говорит 15:04… 😉 Чего, собственно, и следовало ожидать. Ну нельзя такие новости писать!

Кстати, часть услуг, например, та же информация о штрафах ГАИ, переправляется вовсе на федеральный сервер, то есть просто лишний небезопасный сервер оказывается по дороге.

Скриншот 2015-01-31 21.53.09Система обратной связи этого странного сервиса тоже феерична. По разделам разбросаны кнопки «задать вопрос», но вот оператору не сообщается в каком разделе человек нажал кнопку с вопросом и то, что очевидно вопрошающему для сотрудника техподдержки полная загадка и лишнее время на ненужные вопросы! Ответы от сотрудников приходят от контактного лица Unknown (интересное русское слово!). Кстати, весь ответ в данном случае свёлся к совету позвонить им по телефону! 😉 Ну и понятно, что на заданный вечером вопрос ответили только на следующий день. При этом никаких уведомлений на email или СМС, как на федеральном портале, конечно, нет!

Ну и радикальное отличие от федерального портала — отсутвие мобильного приложения, которое у федерального портала реально очень неплохо сделано и адекватно работает используя все возможные каналы коммуникаций (SMS, email и push-notification) с пользователям (настраивается). То есть в случае записи к врачу или в на визит к какому-либо госслужащему никакой записи в календарь, как федеральном портале госуслуг вы не получите. То есть, технический уровень местного портала откровенно намного ниже федерального и это крайне печально на мой взгляд.

 

Если могу быть чем-то кроме этой статьи полезным разработчикам местного портала, то готов делиться с ними своим опытом совершенно бесплатно, обращайтесь… 😉 надеюсь мои контакты всем известны… 😉

 

Скриншот 2015-01-31 22.26.42PS: совсем забыл написать, что если потыкать по разным ссылкам, то можно найти ссылку на обсуждение сервиса и там тоже всё прекрасно: отвечает пользователь под названием «Минсвязь» (нынче она в Удмуртии упразднена и в шапке написано, что это «агентство», а вовсе не министерство). Впрочем отвечает этот «Минсвязи» как-то очень неспешно и далеко не всем, на данный момент последни его ответ датирован 25-м декабря на вопрос заданный 21-го числа, а вот на последующие 15 сообщений никакой реакции уже нет… 😉

Лучшим доктором в мире является…

Сколько дел и друзей я беспечно оставил,
Отложил, как казалось тогда, до поры…
Сколько слов не сказал, сколько точек не ставил,
И прошел в пол-воды, и сыграл в пол-игры.

 

…время,
я давно не грущу обходя этот дом,
но пройдёшь мимо дома и что-то защемит,
и чуть-чуть поболит и отпустит потом

А.МАКАРЕВИЧ.

 

эту песню я слушал в свои школьные годы и очень внятно она к моей тогдашней жизни прилагалась, то есть, находила отражения и моё понимание или веру в то, что это истина… 😉 песня эта датирована 1982-84 годом, то есть слушал я её в старших классах школы, когда меня разрывали мысли о иллюзии… 😉 помнится, тогда меня реально радовал песня «Ночь» Макаревича же… Помнится я тогда был со своей школьной (уже и не уверен,что первой) «любовью» на концерте в ледовом дворце (это такой крытый стадион для хоккея и фигурного катанья) и то тем временам шоу выносило мозг, но моя спутница отнеслась к текстам прохладно и потом как-то не сложилось… 😉 короче, рецепт проверенный — всем рекомендую… правда, «дорогой он в эксплуатацию» чертовски… 😉

про имидж… ;)

так как я давно слежу за Formula 1, то у меня давно сложилось понимание разных путей эволюции пилотов… 😉 начну с того, что автогонки — это очень дорогой вид спорта, где очень многое зависит от человека так что человек там тоже является «товаром», то есть пилоты гоняются за контрактами команды выбирают «подходящих» пилотов… традиция эта очень древняя, так что там есть не то что бы правила, но всё же традиции… то есть среди пилотов всегда есть «беззаботные парни», «профессора», «пофигист» или «холодные финские парни», ну и так далее… так как я слежу за некоторыми пилотами, то нынче меня сирени удивила смена имиджа Хэмилтона, который выступил на английской неделе моды в образе «мачо-профессора», которым когда то бы Менсэл-Прост-Сенна-Хумахер-Алонсо, то есть в в нынешнем сезоне будут два адски прагматичных пилота, что редкость!!! 😉 Хотя, конечно, были сезоны, когда ездили и Про и Сенны и Шумахер, но все они были в разных стадиях карьеры и сильно отличались… а вот в сезоне 2015 нас ждёт борьба Ходы и Мерседеса и Алонсо с Хэмилтоном… Кстати, очень интересно, что Росберг (партнёр Хэмильтона) выдерживает радикально иной имидж «правильного парня»… хотя, конечно, вполне возможно, что всё это просто часть рекламных политик разных компаний… 😉 посмотрим… 😉

Про «утерю доверия»…

Кто что подумает на основе этого текста — это его личные рефлексии, но точно не мои идеи ибо я только факты изложу и свои личные мнения, но никак не идеи и уж точно не инструкции… 😉 но, может быть, ответы… 😉

 

Начну издалека…

 

Некий сотрудник несколько раз мне задал вопрос «за что ты меня держишь» и всякий раз я терялся с ответом ибо не было у меня простого и внятного ответа зачем вообще люди в компаниях работают… те есть тот ответ, что был явно не вписывался в формат вопроса в стиле «ты меня уважаешь», вот и выкручивался и думал, что вопрос снят. На практике всё оказалось сложнее и боец вопрос для себя так и не решил, так что в результате уволился по собственному желанию написав в заявлении про «утерю доверия» к нему руководства (то есть он за других людей решил чего они ему доверяют, а чего нет, на основе моих невнятных ответов про «яйца», как мне кажется). По сути же человек на деле просто «играл» в открытость и на первую же открытую критику в его адрес придумал себе 100500 оправданий или чуть больше. Ключевое, конечно, что его «гнобят» и не дают развиваться, не доверяют и тому подобное. Это я из его слов композицию составил, а не то что б просто придумал.

 

Однако, вернёмся к фактам. На тот момент человеку не просто доверяли, но и он распоряжался судьбами десятков людей, часть из которых уволилась именно от его «общения» или «воздействия», которое люди считали выходящими за рамки понимания этих людей или тупого не выполнения собственных обещаний, Несколько раз я сказал сотруднику, что его основная проблема, что его «подчинённые» смеются над ним и ему не доверяют, кроме того вскрылись факты, когда люди из-за его обещаний или позиции просто уволились из компании. Намедни всплыл очередной чудесный факт деятельности этого сотрудника: он подписал контракт с одним из поставщиков, где прописан срок действия не менее года, что для подобных контрактов реально НОНСЕНС в условиях конкуренции, и ценник у него несколько выше иных подобных предложений. В других отраслях сразу бы встал вопрос от откате, но лично моё мнение, что это просто некомпетентность. При этом суть в том, что именно этого поставщика данный сотрудник привёл к нам и именно он настаивал на этом, столь странном контракте при том, что с остальными условия были много лучше. Самое смешное, что было совещание, когда сотрудник противостоял своим подчинённым, которые говорили, что контракт невыгодный, а я защищал сотрудника, говоря, что, «надо попробовать». Сегодня мы «вляпались» в эту «мину» при попытке убрать очередной косяк этого бывшего сотрудника. Уверен, что нынешняя атмосфера в компании не позволит скатиться в канаву старых ошибок.

 

К чему вся эта прелюдия? К простому — нельзя оставлять неотвеченных простым языком вопросов и нельзя упускать систему мотивации персонала даже в верхнем звене ибо характеры и логика у людей разная! На мой взгляд, человек оказался просто не способен к самоанализу и просто его имитировал, что и привело к атмосфере «диода», когда люди живут в разных реальностях. И лично моей большой ошибкой было, что я слишком доверчив к словам, хотя и вижу часто несоответствие эмоций и слов, но верю при этом именно СЛОВАМ, отвергая эмоции! Пока не готов игнорировать слова и глубоко анализировать эмоции, но явно ценность слов надо снижать или переходить на жесткое общение в  email, но тоже не катит, так как я привык уже ставить многоточия и смайлики, которые путают людей иногда… 😉

 

Короче, хочется выразить огромную благодарность уволившимся сотруднику, что он помог компании критически оценить систему мотивации и продолжать поиски ответа на вопрос «за что кроме яиц можно держать людей»… 😉 Хотя лично мне кажется, что держать их не надо, а они сами должны выбирать что именно им нравится и не должны боятся менять своё место работы если нет сил измениться или если есть уверенность, что можешь сделать лучше… 😉

Про стройку и сроки… ;)

IMG_2020Так как я собирался закончить ремонт в доме до НГ, но не сделал этого, то уместно рассказать о новых сроках и причинах их сдвига… 😉

Успеть до НГ было можно, но слишком напряжено, что было чревато «косяками» в том числе из-за толп народа на стройплощадке. Материалы для завершения практически все есть, не хватало до НГ по сути только двери между гаражом и домом из того, что было в планах. Однако, начались накладки со сроками приглашенных монтажников. И, например, ближайшая дата монтажа кухни в прошлом году мне был названа 26 января!!! Двери надо монтировать после кухни, а кухня монтируется в 2 приёма из-за фартука из плитки (сначала низ, потом плитка, потом верх что бы идеально подошло всё), так что монтаж дверей оказался назначен вовсе на 28е января!!! 😉

Ну и коли мы не заехали на НГ, то спешить уже вроде как некуда и теперь заезжать будем уже со шкафами и шторами. 😉 Шкафы (встроенные) изготавливаются порядка месяца и для их заказа нужен чистовой пол, потолок и покраска стен. Всё это мне обещано в следующее воскресенье, но по факту получается что шкафы реально успеть сделать только к концу февраля! Шторы, конечно, быстрее делаются, но мы пока их даже не обсуждали, так что, месяц уйдёт на них тоже легко… 😉

Так что, мой план — конец февраля — начало марта, а скептическое мнение жены «к майским праздникам»… 😉

а пока у нас завтра на стройке очень важный день (несмотря на воскресенье там будет работать по плану 4 бригады и дизайнер (у неё сегодня вроде как свадьба была 😉 ) — согласование мелочей, доделка вентиляции и полная готовность к началу покраски (покраска назначена на следующую неделю, если мы успеем, то через неделю начну запускать электрику постепенно и дам отмашку на изготовление чистовых ступеней лестницы… 😉

Пока не заказана мойка для кухни (модель известна точно и под неё уже сделана столешница из кварцевого агломерата, но вышла накладка с поставщиком и до сих пор реальный срок неизвестен, можно купить быстро но сильно дороже, но есть шанс взять по старой цене… 😉 в понедельник вопрос должен решиться) и входная дверь (из дорогих вещей), ну и шкафы встроеные… 😉 из мелочей оказалось, что порожки для 2-го этажа не заказал (между комнатами), в понедельник буду искать, но это вроде совсем мелочи… 😉

По заверению прораба после НГ всегда много накладок с работниками, то болезни, то поломки машин, то ещё какая-нибудь фигня из-за длинных выходных… 😉

Про Францию и террористов…

Скриншот 2015-01-09 22.47.29Может быть кому-то кажется удивительным, что во Франции давно и обоснованно боятся терактов и что они там происходят. Я несколько интересовался вопросом как устроена жизнь в современной Франции и  примерно (с точки зрения дилетанта, конечно) понимаю в чём причина опасности именно для Франции. Дело в том, что Франция была империей и под её протекторатом находилось немало колоний, в том числе ближневосточных и африканских. В частности Сирия, где сейчас в разгаре гражданская война. Франция отказалась от колоний только в 1962 году (в частности именно Сирия перестала быть колонией Франции в 1962 году), то есть совсем не так давно по историческим меркам. В самой же Франции не хватало рабочих рук, так что самым простым решением была упрощённая процедура получения гражданства Франции жителями бывших колоний, Подобную же практику имела и Великобритания, то она всё же не республика и ужесточила требования к натурализации уже давно при первых же проблесках террористических угроз, да и британские колонии всё же несколько спокойнее в плане гражданских войн и террористов, чем французские. Так вот, эта самая непростая колониальная история и создала довольно большую напряженность во Франции. Уже давно улицы Парижа патрулирует не только городская полиция, но армейские подразделения (во Франции есть местная полиция и жандармы, последние — это армейские подразделения). Если кто забыл тема борьбы с мигрантами всё время даже сделала известными ультраправую партию во Франции.

Не стоит забывать что Франция — это первая республика и французы считают себя оплотом демократии. Так что, права граждан для них крайне важны и никакого ущемления граждан Франции они не могут допустить. В добавок к этому одна их традиций — это открытая критика и сатира. Сатира у французов довольно жесткая и всё «грязное бельё» быстро становится там достоянием общественности. Понятно, что такая традиция для многих людей неприемлемо и вызывает раздражение. Но при этом они полноправные граждане Французской Республики и всё чаще начинают заявлять о своих правах (теракты, волнения и прочие беспорядки во Франции последних лет часто попадают на страницы прессы). При этом, конечно, светское правительство пытается найти законный способ урегулирования и недопущения проявления агрессии. Так что, несмотря на свободу слова, демонстраций и прочих проявления недовольства реальностью в нормальном случае всё это проходит вполне мирно и разве что создаёт небольшие трудности в передвижении местных жителей, но никак не угрожает жизням. То есть, удержаться в равновесии на такой пороховой бочке французом хватает мудрости и опыта при соблюдении демократических прав граждан.

Так что, происходящее там сейчас вполне ожидаемо и закономерно, но всё же страшно, так как на сегодняшний день немало бойцов, воевавших за исламистов, вернулось из Сирии во Францию. При этом если Великобритания поспешила аннулировать паспорта таких деятелей, то Франция пока не пошла на такой шаг. Думаю, не надо пояснять, что новая псевдорелигия вокруг которой строится исламское государство на руинах Сирии силами Аль-Каиды не может сосуществовать со светскими государствами. Показательно, что даже лидер Ливанской Хизбаллы, которая долгое время считалось самой радикальной группировкой заявил, что «экстремисты оскорбляют пророка«.

Очень хочется, что бы французы нашли выход и смогли противостоять террористам, сохранив свободы граждан, дав тем самым урок, в том числе и нам, когда все решения под лозунгами «безопасность» сводятся к ограничению свобод граждан. Уверен, что у них получится и они смогут избежать жертв на этом пути. И уж точно не будут сжигать дома родственников террористов, создавая тем самым новые поколения «людей, которым нечего терять в этой жизни». Кстати, обратите внимание, что уровень доверия к полиции во Франций в 2,5 раза выше, чем у нас (данные 2012 года, сейчас уровень доверия заметно выше у них), но вот уровень доверия к политикам с точностью до наоборот радикально ниже!!! 😉 Это к тому, сколь сильно иначе устроено французское государство по сравнению с российским (вспомните про озвучиваемый рейтинг Путина).

Proactive…

Так получилось, что мне здорово помогли идеи фирмы Cisco, которые, во многом стали основой «религии» Хаббарда (на самом деле наоборот, конечно, то есть Рон Хаббард во-многом повлиял на  Cisco, но тогда у него не было религии)… 😉 в частности, простой принцип «proactive» или понимание сценариев поведения (в варианте с «религией» — «предсказание будущего»)… Понятно, что шелуху в виде слов про будущее я игнорировал и просто начал задумываться над тем, что сценарии могут быть сложными иногда и тогда их можно упрощать (как в жизни), но суть вроде как уловил: не надо ждать!!! 😉 Очень много систем построено на результате, но если есть понимание стабильного результата, то дальше надо просто «решить формулу» и найти хотя бы «знаменатель» (а лучше всю зависимость, конечно) что бы исключить нежелательные последствия… 😉 По сути ключевой момент — реагировать не просто на жалобы клиентов, а  выработать систему понимания, что ведёт к жалобам клиентов!!! Есть большое отличие от того, чему меня учили в СССР про контроль качества и технологии в целом… Отличие в том, что нет абстрактного качества «требуемого заказчиком», но есть «недовольство заказчика», то есть важно понимать чем именно недоволен клиент!!! А вовсе не пытаться следить безупречный продукт, который «никому не нужен»… Например, часто клиент недоволен тем, что «его обманули» и тут не столь важен продукт, сколь «мелкий шрифт в рекламе» при этом жаловаться ему на то, что его «обманули» по сути некуда и тут вопрос в том, понимает ли продавец почему при следующих покупках его избегают??? Лично мой опыт показывает, что многим продавцам это «глубоко фиолетово» и в результате это ведёт к совершенно бестолковым расходам на бесполезную рекламу…

Этот пост меня заставила написать очередная нелепая реклама, где не просто вся суть в нечитабельном шрифте, но и суть предложения и трактовки внятно говорят клиенту: «мы Вас хотим кинуть»… 😉 ЗАЧЕМ люди в такой трешка вкладываются для меня загадка… точнее, я понимаю, что это просто кадровая проблема… 😉