Офигеваю…

Сегодня с семьёй зашли в спорт-кафе Пятница, так как обед готовить в городе было пустой тратой времени, но так как сегодня квалификация, то мне хотелось совместить обед с её просмотром и тут я по наивности пошел в Пятницу… Администратора найти не удалось, то есть его не было, вход на первый этаж был касноречиво перегорожен грифельной доской… отловил официанта, спросил где мы с семьёй можем посмотреть Формулу 1, сказали, что посмотреть не получится и в качестве места предложили веранду… ну ладно, пошли мы туда (там теликов нет, да и фай-фай не везде ловится)…  фиг с ним, ехать куда-то ещё было лениво, да и младший бы уснул по дороге, сюда-то его кое-как довезли…

Официанта сразу предупредили, что бы о нас не забывали памятуя «скорость» обслуживания в Пятнице, отчасти это помогло, но лишь отчасти… 😉 заказали всякую еду и в качестве напитка яблочный сок… каково же было наш удивление, когда мы заказав один литр получили его заметно меньше… идиотизм в том, что кувшины в Пятнице с литровыми метками, при этом когда в них подают напитки, то любой сочтёт заведение мелкими воришками ибо уровень жидкости оказывается заметно ниже литровой отметки… так как официант поставил кувшин и убежал, а ждать его чтобы показать несоответствие было лень, то сок разлили, однако, при следующем визите я сказал ему, что сок был заметно ниже литровой отметки (из-за этого ждать второй кувшин пришлось очень долго)… тем не менее и второй кувшин оказался столь же недолитым… на что я заметил официанту, что предложил он мне всё же литр сока и в чеке будет тоже литр сока, а вот в кувшине явно другой объём, что есть нехорошо, то есть совсем неприлично для заведения торгующего чем-либо… о долго оправдывался, что сюда вылили всю коробку сока, все мои объяснения, что меня совершенно не волнует в какой таре они покупают сок, а говорю я о том, что сок ниже риски в кувшине и если сюда поставили кувшины с риской, то это явно для того что бы показать честность заведения, а не наоборот, но он меня так и не понял… может быть я слишком сложно объяснял… проблема с персоналом, особенно руководящим в Вэлком Групп всё более бросается в глаза, процессы никто не налаживает, качество никто не собирается контролировать, короче, типичный бардак роста бросается в глаза, хотя, конечно, в причинах бардака я могу и заблуждаться, но факт, что персонал ничего не знает о TQM и о том, как повышать качество просто режет глаз, хотя вещи очень простые и вроде как при нормальной организации работы и администратор всегда будет на месте и на всякое замечание персонал будет решать и эскалировать проблему, а не искать себе оправдания… а тут я выслушал массу оправданий, которые меня совершенно не интересовали ибо проблема ясна и я искренне хочу помочь Вэлком Групп стать лучше (собственно ради этого и пишу сей длинный пост ибо мне кажется, что моё потребительское поведение во многом типично, кроме, разве что, знания механизмов управления компаниями)…

Официант в доказательство того, что «мы не воруем» пригласил меня в бар убедиться в объёме… бармен сначала хотел налить в мензурку сок, но я его остановил сказав, что для эксперимента хватит и воды ибо я не сомневаюсь, что в коробке сока вовсе не литр, который они хотят продать (позже они пытались сказать, что в коробке 990мл, то есть мои аргумент о том, что они в чеке написали 1 литр они так и не поняли)… провели эксперимент — две мензурки по примерно 500мл вылитые в кувшин оказались примерно на сантиметр ниже отметки 1литр на кувшине, то есть никто, похоже не думал о том, чтобы проверить кувшины, которые ставят на столы… однако, в кувшине с соком уровень был не на сантиметр, а примерно на два с небольшим ниже, то есть и кувшин неправильного объема и в коробке сока меньше литра… вот только в чеке значится 1 литр сока… по-русски это называется мошенничество, раньше таким горе-торговцам руки отрубали для глубины понимания близости этого действа с воровством…

Впрочем, вина в этом вовсе не бармена и не официанта, они просто не в курсе, что они торгуют товаром и его количество и качество должно соответствовать ожиданиям клиента (исходя из вида меню) — именно это называется «клиентоориентированность» а вовсе не наличие глупых оправданий!!! Кстати, даже при измерении администратора так и не нашлось, забавно, чем она была так занята? Впрочем, и не её вина, что она не знает своих должностных обязанностей, проблема в том, что в системе нет работающей обратной связи и сотрудники в ней заинтересованы…

Так что, думаю, что Вэлком групп нужно выбрать оптимальное для себя решение — либо убрать кувшины с мерными отметками из заведений, либо вбить в голову персонала, что правильный уровень жидкости — этот тот, который не надо доказывать клиенту…

а по-хорошему надо пересматривать кадровую политику и внедрять TQM дабы все мелкие косяки могли собираться с самого нижнего уровня работников до уровня принятия решений, и по каждому инциденту проводилось бы улучшение процесса… В принципе эти проблемы могла бы решить толковая информационная система, но лично я далёк от общепита, так что не в курсе, какие системы там используются, но вот в связи CRM — это фактически обязательный атрибут любого оператора… насколько я знаком с крупными компаниями в других отраслях (консалтинг, авиация,  бытовая электроника, и просто крупные магазины) везде есть системы обратной связи и CRM… не помню писал ли я в блоге, но у меня было два случая, когда X5 Retail Group реально реагировала на мои обращения и исправляла свои процессы в магазинах… и всякий раз они благодарили меня за информацию и признавали корень проблемы, а не пытались сделать глупую отписку…

Ну и в завершении о хорошем — так как я не смог посмотреть квалификацию Ф1 бесплатно, то с горя купил в AppStore за $25 шикарную софтину для просмотра Формулы 1 (ценник, конечно, ломовой, но судя по официальности и эксклюзивности софтины без отчислений Берни тут не обошлось)… на сайте софтины выяснилось, что она есть и для Desire, вот только почему-то я не смог её найти в маркете даже прикинувшись американцем и немцем… странно…

PM: поставил софтину на Desire — шикарно!!! с ней завтра будет ещё интереснее гонку смотреть…

Немного фото и lytdybr…

так как погода резко переключилась с жары на прохладу и дождики, то возникло желание прогулять с фотоаппаратом по лесу (в жару такого желание не было ни разу!!!)… а так как выложенное в тви фото получило несколько позитивных отзывов, то выложу и остальные сюда, но уже в блог ибо формат тви явно не подходит…

Ну и в завершении фото с названием «скованные одной цепью», которое посвящается движению Наши, хотя я бы их называл «глупые и очень злые дети Геббельса» или нечто типа того (вариантов в истории масса, но суть одна)… это на тему их последних говносливов типа: тушения пожаров Фотошопом и бейсболками, новостей завтрашнего дня и примера как правильно читать БГ

Ну и за жизнь… сразу скажу, что монитор тут не калиброван с этой машинкой, так что цвета могут быть спорными, а кроме того, у меня совсем сошел с ума мой старый SyncMaster 305t, так тчо задача завтрашнего дня отправить его в ремонт спешный… сдохло что-то в тракте обработке сигнала, сама матрица в полном порядке…

намедни относительно недорого купил на работу мак-мини, на выходные взял его подготовить на дачу (вот сейчас с него пишу), а некоторое время тому назад купил жене в подарок на ДР, правда получилось с изрядной задержкой в силу всяких разных причин, iPad, так что в результате жена уже обозначила звонок таким странным образом:

так что уже несколько недель я изучаю интерфейс iOS 3.2 а со вчера изучаю ещё и MacOS X… и отчасти в унынии… собственно, я и до этого знал, что никакой хвалёной юзабилити тут в реалии почти нет, но есть масса ограничений зачастую глупых и архаичных (например, полоска меню в MacOS, которую можно объяснить только убогостью оригинальной мышки с одной кнопкой), но тут столкнулся с ними в «полный рост»… однако, скажу почему купил и почему доволен покупками:

iPad — идеальный комп для жены ибо его можно носить в сумке и всё, что ей нужно там можно прикрутить, то есть оснвоное — это формат и качество, ну и аккумулятора на день хватает… ноут ей неудобен, его надо раскладывать, как-то с ним непросто сидеть, да ещё и батарейка недолго работает, а клавиатура жене редко нужна… так что вот сейчас она сидит, заваривает чай с имбирём и слушает какой-то подкаст на нём… конечно, полная лажа, что нет многозадачности, что клавиатура убогая и нет flash, но формат реашет всё… мне он крайне неудобен в силу того, что я не ношу сумок и девать мне его некуда…

MacMini — тут всё просто, решили окончательно отказаться от винды и так как у остальных директоров Mac-и, то и мне пришлось такой купить а на бывший виндовый комп я вскоре поставлю Убунту и буду мучать если времени хватит… так что тут был вопрос просто купить подешевле (и это удалось!!) и весь нужный для работы софт поставить побыстрее, что тоже удалось… но в плане скорости — увы и ах, проверил как на нём видёт себя мой любимый «убийца всех процессоров» LightRoom — и он показал сразу же слабость MacOS X — при обработке фото даже проигрывание музыким из сети прекращалось!!! такого бреда у меня даже на нетбуке под Win7 не было… короче, многозадчность тут очень странная и ресурсы распределяются как-то загадочно, то есть одна пользовательская задача без проблем и рутовых прав укладывает тачку (левых драйверов тут не бывает по определению)… конечно приятно радует быстрое пробуждение, однако, если попытаться что-то поделать в «быстроразмороженных» окнах, то оказывается, что ждать придётся так же как в Win… печально… опять пыль в глаза вместо реальных улучшений… 😉

Ну и лишний раз не могу не восторгнуться Андроидом, была у меня проблема с памятью, но открытая архитерктора творит чудеса и то, что не успевают исправлять крупные компании быстро исправляют энтузиасты, так что нашел я прошивку, где нет проблемы с памятью для устанавливаемых программ (все системные и предустановленные в /system, а в /data фактически остались только dalvik-cache, так что памяти под софт фактически бесконечно много (на данный момент 36Мбайт осталось, а после установки было вовсе 128Мб)…

Неожиданный шоппинг…

сегодня совершенно чудесный получился шопинг при том, что надежды на то, что мы купим. то что нам было нужно изначально не было вовсе, однако, крупно повезло…

суть в том, что мы начали под осень осваивать третий этаж дачи (купили в икеа диваны, кресла, стол и ковёр), соответственно возник вопрос, что так как мы всё больше живём на даче, то надо как-то улучшать быт, особенно сторону связанную со стиркой и глажкой, так что некоторое время назад была привезена старая стиральная машина, но вот старых утюгов и гладильных досок пригодных к использованию не нашлось, так что задача была найти утюг, его я нашел вчера, точно такой же как дома, только с одной циферкой поменянной), а кроме того надо было купить гладильную доску и сушку для белья ибо верёвки с 3-го этажа пора уже убирать…

сушки до этого я изучал по городу и был в халявности их конструкций разочарован совсем, то есть абсолютно… доски изучили с женой в М-видео ровно с тем же эффектом… спустились в Карусель — это такой продуктовой-чего-попало большой магазин и в дальнем углу распродаж нас ждало два чуда:

— сушка для белья LEIFHEIT 81530 Pegasus Deluxe 200 за 1495 рублей (цена в интернет-магазинах около 4500-5500р)

— гладильная доска LEIFHEIT 72508 Airboard XL Plus за ровно те же 1495 рублей (цена в интернет-магазинах около 8 500р) доска просто чумовая, суть в том, что она имеет сплошное основание, которое отражает тепло, так что она лёгкая и совершенно ровная…

доска, к сожалению, была одна, но там есть другие, правда, они попроще, а вот сушки есть… так что, если кому надо спешите в Карусель в Талисмане…

вершиной прикола оказалось то, что на гладильной доске был нарисован именно та модель утюга, что я покупал 5 лет назад и вчера!!! просто чума…

Немного инсайда

давненько не писал о работе во многом из-за того, что как только новость можно публиковать, мы сразу её публикуем на сайте, так что писать в блоге нет смысла, а тут есть новость, которая для официального релиза ещё не готова, а вот договор уже согласован сторонами и подписан… короче, очёнь скоро появится пиринг между марком и волгателкомом… думаю, что постепенно полноценный пиринг появится и с остальными провайдерами Ижевска…

кстати, этот пост написан с iPad… изучаю…